УВЕЛИЧЬТЕ ПРОДАЖИ И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ
Оставьте заявку — обсудим вашу ситуацию и предложим решение
Помогаем бизнесу работать эффективно
Наводим порядок в процессах и работе с клиентами, превращая клиентскую базу в источник устойчивого роста.
Как мы можем помочь вашей компании:
Наш подход — построение клиентского сервиса, отвечающего ожиданиям современной аудитории.
- Увеличить продажиВходящие обращения обрабатываются быстрее и профессиональнее, улучшается качество коммуникации с клиентами и растёт конверсия на всех этапах взаимодействия.
- Улучшить удержаниеКлиентский путь становится системным: повторные обращения и дополнительные продажи начинают работать осознанно и регулярно.
- Настроить прозрачное управление командойФормируется понятная модель управления продажами и сервисом: структура, зоны ответственности и метрики становятся прозрачными, а операционная нагрузка на собственника снижается.
Как мы можем помочь вашей компании:
Наш подход — построение клиентского сервиса, отвечающего ожиданиям современной аудитории.
Входящие обращения обрабатываются быстрее и профессиональнее, улучшается качество коммуникации с клиентами и растёт конверсия на всех этапах взаимодействия.
Клиентский путь становится системным: повторные обращения и дополнительные продажи начинают работать осознанно и регулярно.
Формируется понятная модель управления продажами и сервисом: структура, зоны ответственности и метрики становятся прозрачными, а операционная нагрузка на собственника снижается.
Ключевая компетенция
Выстраиваем процессы так, чтобы сервис и взаимодействие с клиентами становились вашим конкурентным преимуществом.
с какими запросами к нам обращаются?
- Клиенты уходят после
первой покупки
После первого обращения или покупки работа с клиентом фактически заканчивается. Нет системного сопровождения, коммуникации и сценариев продолжения отношений с клиентом.Теряются входящие заявки и нет прозрачной аналитики
Заявки приходят из разных каналов, но часть из них теряется или обрабатывается с задержкой. У собственника нет целостной картины: сколько обращений было, как они обработаны и во что они реально конвертируются.CRM используется фрагментарно, клиентская база «не работает»CRM есть формально, но не отражает реальных процессов. История взаимодействия с клиентами не используется, повторные продажи не выстроены, база не приносит дополнительной выручки.Команда работает
без единых регламентовСотрудники действуют по собственному пониманию процессов. Это создаёт ошибки, конфликты и перегрузку руководства, которое вынуждено постоянно вмешиваться в операционную работу.Нет стандартов сервиса
и контроля качестваКачество обслуживания зависит от конкретного сотрудника и его настроения. Отсутствие единых стандартов и регулярного контроля приводит к разному клиентскому опыту и снижению доверия к бренду.Низкая конверсия
на каждом этапе воронкиПроблемы возникают не в одной точке, а на всём пути клиента: от первого контакта до оплаты и повторных покупок. В результате бизнес теряет выручку на каждом этапе, даже при наличии спроса.с какими запросами к нам обращаются?После первого обращения или покупки работа с клиентом фактически заканчивается. Нет системного сопровождения, коммуникации и сценариев продолжения отношений с клиентом.Заявки приходят из разных каналов, но часть из них теряется или обрабатывается с задержкой. У собственника нет целостной картины: сколько обращений было, как они обработаны и во что они реально конвертируются.CRM используется фрагментарно и не отражает реальных процессов. История взаимодействия с клиентами не используется, повторные продажи не выстроены, база не приносит дополнительной выручки.Сотрудники действуют по собственному пониманию процессов. Это создаёт ошибки, конфликты и перегрузку руководства, которое вынуждено постоянно вмешиваться в операционную работу.Качество обслуживания зависит от конкретного сотрудника и его настроения. Отсутствие единых стандартов и регулярного контроля приводит к разному клиентскому опыту и снижению доверия к бренду.Проблемы возникают не в одной точке, а на всём пути клиента: от первого контакта до оплаты и повторных покупок. В результате бизнес теряет выручку на каждом этапе, даже при наличии спроса.Подробнее о компании
Sales EngineeringМы — команда с инженерным мышлением и опытом работы в реальном бизнесе. За годы практики мы запускали проекты с нуля, выводили компании из кризисов, масштабировали работающие модели.
Сегодня развиваем собственный B2C-бизнес в премиальном сегменте и продолжаем решать сложные задачи для других компаний.Ключевая компетенцияМы работаем с B2C-компаниями, для которых внимание к деталям, выстроенная коммуникация и клиентский опыт напрямую влияют на выручку, репутацию и рост бизнеса.Ключевая компетенцияМы работаем с B2C-компаниями, для которых внимание к деталям, выстроенная коммуникация и клиентский опыт напрямую влияют на выручку, репутацию и рост бизнеса.о кОМАНДЕ Sales EngineeringМы — команда с инженерным мышлением и опытом работы в реальном бизнесе. За годы практики мы запускали проекты с нуля, выводили компании из кризисов, масштабировали работающие модели. Сегодня развиваем собственный B2C-бизнес в премиальном сегменте и продолжаем решать сложные задачи для других компаний.
Мы знаем бизнес изнутри — с его операционными сложностями, непредсказуемостью клиентов и ежедневными управленческими дилеммами. Поэтому работаем не с теориями, а с проверенными подходами, которые дают результат в реальных условиях.
Наши ценности
Для нас важны долгосрочные и честные отношения с клиентами. Успех вашего бизнеса — это не просто показатель нашей работы, это наша главная мотивация. Мы заинтересованы в том, чтобы выстроенные системы работали годами и приносили стабильный результат.Sales Engineering — это про системность, измеримость и устойчивость в продажах. Мы помогаем бизнесу выстроить понятную работу с клиентами, где каждый этап прозрачен, результат предсказуем, а рост происходит не рывками, а стабильно.
Мы не просто даём рекомендации — мы создаём работающие системы, которые продолжают функционировать после завершения проекта.
Леденева ОльгаОснователь
Sales EngineeringМы глубоко понимаем боли собственников и точно знаем, где в реальном бизнесе возникают потери.
Наш опыт управления компаниями и проектами показывает: небольшие, но системные изменения создают накопительный эффект — рост выручки, повышение лояльности клиентов и управляемость бизнеса.
Леденева ОльгаОснователь
Sales EngineeringНАШИ КЛИЕНТЫB2C бизнесы, где качество сервиса имеет решающее значение
-
СФЕРА ЗДОРОВЬЯ И БЛАГОПОЛУЧИЯ
- Фитнес клубы и студии
- Салоны красоты и барбершопы
- Частные медицинские клиники
- Клиники эстетической медицины
-
Lifestyle
- Образование для взрослых и детей
- Бутиковые магазины и дистрибьюторы
- Бюро сферы архитектура, дизайн и ландшафт
- Предприятия сферы досуга и развлечений
- Тревел агентства
НАШИ КЛИЕНТЫB2C бизнесы, где качество сервиса имеет решающее значение- СФЕРА ЗДОРОВЬЯ И БЛАГОПОЛУЧИЯ
- Фитнес и спорт
- Салоны красоты и барбершопы
- Медицина и здоровье (частные клиники)
- Lifestyle
- Образование для взрослых и детей
- Бутиковые магазины и дистрибьюторы
- Архитектура, дизайн и ландшафт
- Досуг и развлечения
- Тревел агентства
Принцип работы
SALES ENGINEERINGМы помогаем компаниям и командам выстраивать устойчивые, долгосрочные отношения с клиентами.1 - Диагностика 360°Проводим интервью с командой, изучаем CRM, процессы и все точки контакта с клиентом.
Выявляем узкие места в сервисе и коммуникациях.
2 - Формирование плана работАнализируем данные диагностики и совместно с собственником бизнеса строим согласованный план действий.
3 - Стратегия, стандарты, инструкцииРазрабатываем регламенты, стандарты бизнес процессов — так, чтобы сервис был предсказуемым и управляемым.
4 - Внедрение измененийПомогаем команде и руководству внедрить новые процессы и стандарты работы, включая настройку IT‑решений и CRM, стандартизацию отдела продаж и сервиса, а также обучение команды.
Настраиваем всё, что необходимо для качественной и последовательной работы с клиентской базой, и адаптируем подход под реальный ритм бизнеса.
5 - Сопровождение и контрольПосле внедрения мы не оставляем команду «один на один» с новыми процессами.
В наши стандарты входит обязательное сопровождение в течение нескольких месяцев.
Мы понимаем боли собственников бизнесаМы знаем, где именно возникают потери, и как небольшие, но системные изменения дают накопительный эффект в выручке, лояльности и управляемости бизнеса.- Упускаются входящие лидыЗаявки обрабатываются медленно или сухо, теряется 20%–60% входящего трафика
- Низкий срок жизни клиентаКлиентская база не монетизируется, большинство клиентов остаются разовыми, потенциал LTV не раскрыт
- Сокращение клиентской базыКлиенты уходят тихо: без жалоб и объяснений — самый опасный сценарий для B2C сегмента
- Сервис не соответствует брендуНет единых стандартов сервиса, человеческий фактор разрушает впечатление и ценность бренда
- Хаос и перегрузка собственникаРуководитель сам "тушит пожары" и не может масштабироваться, потому что процессы завязаны на людях, а не на системе
Aesthetic & Lifestyle- Бутик-отели
- Приватные клубы
- Центры эстетической медицины
Wellness & Health- Фитнес-клубы и wellness-центры
- Медицинские учреждения
- SPA услуги
Services- Тревел и консьерж сервисы
- Концептуальные магазины
- PR агенства
- Дизайнерские и архитектурные бюро
Наши клиенты - премиальные бизнесы B2CМы работаем в премиальном B2C сегменте и знаем чувствительность этой аудитории к качеству и вниманию.
Отзывы наших клиентов- It was just a gradual development over the years. Last year was "All You Need Is Love." This year it's "Give Peace a Chance." Remember love. If you want to get peace, you can get it as soon as you like if we all pull together.Farrel GuliermProject manager in Pixels
- The principal element of Suprematism in painting, as in architecture, is its liberation from all social or materialist tendencies. Through Suprematism, art comes into its pure and unpolluted form.Samuel WillsonCreative director in DD agency
- We were just building stuff 'cause we thought it was cool. I do remember having these specific conversations with my friends where we thought, you know, someone is gonna build this. Someone is gonna build something that makes it so that people can stay connected with their friends and their family.Sarah LewinFounder of Pic Pen studio
- Before incorporating visual aids into speeches, the speaker should understand that if used incorrectly, the visual will not be an aid, but a distraction. Before incorporating visual aids into speeches, the speaker should understand that if used incorrectly, the visual will not be an aid, but a distraction.Alex LarkinsCreative director SoSoul magazine
Наши партнерыOur favourite customers share their impressions.
Got one? Leave a review!
Давайте поговорим о вашей задачеРасскажите немного о компании и задачеМы свяжемся с Вами, поговорим о вашем бизнесе и задаче, предложим варианты решения и ответим на вопросыНажимая кнопку отправить, Вы принимаете правила обработки персональных данных.