Лаборатория персонализированной косметики
Рост выручки на 30% за 3 месяца
Оптимизация Конверсии Лидов для Лаборатории Крафтовой Помады
Консультация Online
Мы свяжемся с Вами, поговорим о вашем бизнесе и задаче, предложим варианты решения и ответим на вопросы
Нажимая кнопку отправить, Вы принимаете правила обработки персональных данных.
 
Информация о Клиенте
Отрасль: Косметическая индустрия, сегмент персонализированной декоративной косметики.

Масштаб: Сеть лабораторий крафтовой помады в нескольких городах, предлагающая клиентам уникальную услугу самостоятельного создания помады.

Контекст: Бизнес-модель клиента строилась на привлечении клиентов через интернет-маркетинг с последующей обработкой заявок через удаленный колл-центр (звонки и WhatsApp).

Основной продукт: мастер-классы по созданию индивидуальной помады с использованием натуральных ингредиентов
Проблема и Вызовы: Низкая Конверсия и Потеря Лидов
Клиент столкнулся с низкой конверсией входящих лидов – менее 10% заявок превращались в продажи. Значительное количество потерянных лидов из-за неэффективных процессов обработки заявок негативно сказывалось на выручке и ограничивало потенциал масштабирования бизнеса.

Основные вызовы включали:
  • Низкая эффективность работы колл-центра.
  • Недостатки в скриптах продаж и коммуникации.
  • Неоптимизированные бизнес-процессы и ценовая политика, влияющие на конверсию продаж.
Цели Проекта: Увеличение Конверсии и Рост Среднего Чека
После презентации управляющему и собственникам бизнеса выводов аудита, был представлен план работ по переходу на ценовую политику согласно бизнес-плану и привлечению нового состава клиентов.

План работ:
  • Разработать поэтапный план повышения цены до требуемого уровня;
  • Разработать бюджет продаж с учетом временного провала в продажах из-за повышения цены;
  • Учесть низкий уровень продаж в мотивации отдела продаж для удержания ценных сотрудников;
  • Подготовить меры смягчения обвала выручки - специальные предложения для действующих членов клуба;
  • Провести ряд мероприятий по повышению клиентоориентированности персонала и повышению общей корпоративной культуры.
Решение Sales Engineering: Комплексный Подход к Оптимизации Продаж
Подход: Мы применили комплексный анализ бизнес-процессов, продаж и клиентского опыта с последующей глубокой оптимизацией.

Этапы работы:
  • Анализ текущей ситуации: Проведен глубокий аудит отчетов о выручке, выявлены средний чек, hit-продукт, рейтинг операторов, влияние времени звонка и продолжительность разговоров. Мы тщательно прослушали аудиозаписи звонков и переписку в WhatsApp, оценили скрипты продаж (Tone of Voice, техника продаж, оперативность).
  • Выявление узких мест: Определены слабые места в логистике бизнес-процессов, критически влияющие на качество сервиса и конверсию.
  • Тренинги и скрипты продаж: Проведена серия тренингов для операторов колл-центра по эффективным техникам продаж. Разработаны и внедрены новые, оптимизированные скрипты продаж, переданные в библиотеку знаний клиента.
  • Ценовая политика: Проанализированы текущие цены и скидки. Предложены корректировки для эффективного продвижения hit-продукта и роста среднего чека.
  • Мотивация и KPI: Внедрены KPI для операторов, и изменена система мотивации, стимулирующая продажи.
  • CRM-оптимизация: Внесены изменения в CRM-систему для повышения точности и эффективности взаимодействия между подразделениями, что улучшило управление лидами.
Уникальные аспекты: Использование данных для выявления узких мест и кастомизация решений под специфику услуги DIY-косметики и персонализированных услуг.


Результаты: Значительный Рост Выручки и Конверсии
Количественные показатели:
  • Конверсия лидов увеличилась с 10% до 18% за 3 месяца.
  • Средний чек вырос на 15% благодаря эффективному продвижению hit-продукта.
  • Выручка увеличилась на 30% к третьему месяцу работы.

Качественные улучшения: Мы добились сокращения потерянных лидов за счет оптимизации процессов продаж, а также повысили удовлетворенность клиентов благодаря значительно улучшенному клиентскому опыту. Временные рамки: Все эти результаты были достигнуты всего за 3 месяца.
Выводы и Ценность для Других Компаний
Данный кейс ярко демонстрирует нашу экспертизу в оптимизации процессов продаж и клиентского опыта в нише персонализированных услуг. Наш подход применим для компаний в косметической индустрии, ритейле, секторе услуг и других отраслях, где критически важны высокая конверсия и эффективное управление лидами.
Контакты:

Телефон:
+7 (985) 233-19-22
Email: Info@sales-engineering.pro


Будем рады помочь с настройкой продаж и отношений с клиентами