Клиника эстетической медицины
Как нам удалось повысить количество приемов на 30%, средний чек на 10% и выручку на 30%
Консультация Online
Мы свяжемся с Вами, поговорим о вашем бизнесе и задаче, предложим варианты решения и ответим на вопросы
Нажимая кнопку отправить, Вы принимаете правила обработки персональных данных.
Выявление проблемы
На 6 месяц работы клиники, началось отставание финансовых показателей от бизнес-плана. На 12-й месяц работы недобор выручки до плановой составлял 40%.
Запрос клиента - поднять выручку клиники.
Запрос клиента - поднять выручку клиники.
Выводы по итогам аудита
Первое, с чего мы начинаем работу по новому проекту - это аудит финансовых показателей бизнеса, интервью сотрудников и владельцев бизнеса для погружения в бизнес-процессы в кратчайшие сроки.
На основе полученных данных мы находим зоны роста компании и строим стратегии по достижению поставленной перед нами задачи, которые презентуем владельцам бизнеса и, заручившись одобрением, приступаем к работе.
После проведенного аудита сделаны следующие выводы:
1. В клинике не выстроена система продаж. Небольшие недоработки на каждом участке общей цепочки продаж дают потери, которые в сумме снижают ожидаемый уровень выручки до 30%.
2. Анализ клиентской базы показал низкий уровень повторных посещений, низкий уровень кросс продаж. Реклама настроена таким образом, что клиенты приезжают ради скидок в клинику со всей Москвы, настроены на разовое посещение. Лояльность клиентов очень низкая. Одновременно специалисты не идентифицируют клиентов и не выстраивают с ними отношения.
На основе полученных данных мы находим зоны роста компании и строим стратегии по достижению поставленной перед нами задачи, которые презентуем владельцам бизнеса и, заручившись одобрением, приступаем к работе.
После проведенного аудита сделаны следующие выводы:
1. В клинике не выстроена система продаж. Небольшие недоработки на каждом участке общей цепочки продаж дают потери, которые в сумме снижают ожидаемый уровень выручки до 30%.
2. Анализ клиентской базы показал низкий уровень повторных посещений, низкий уровень кросс продаж. Реклама настроена таким образом, что клиенты приезжают ради скидок в клинику со всей Москвы, настроены на разовое посещение. Лояльность клиентов очень низкая. Одновременно специалисты не идентифицируют клиентов и не выстраивают с ними отношения.
Решение
Отстройка системы продаж:
Прогноз – введение этих мер позволит поднять уровень выручки и в течение 3-х месяцев выйти на плановые показатели.
- Составление планов продаж по направлениям и сотрудникам;
- Отстройка продуктовой линейки, отстройка ценовой политики;
- Обучение персонала техникам продаж;
- Введение требования к специалистам устанавливать долгосрочные отношения с клиентами на основе составления долгосрочных планов омоложения;
- Закрепление этих требований в системе мотивации;
- Введение системы мотивации, стимулирующей заинтересованность в продажах для администраторов.
Прогноз – введение этих мер позволит поднять уровень выручки и в течение 3-х месяцев выйти на плановые показатели.
План работ
- Ввести в штат единицу руководителя продажами;
- Провести с персоналом серию тренингов по технике продаж, по развитию отношений с клиентами;
- Разработать систему мотивации для сотрудников всех уровней;
- Отредактировать ценовую политику;
- Разработать шаблон бюджета продаж;
- Разработать отчет для мониторинга текущей ситуации с продажами и возможность прогноза и корректировок коммерческой деятельности
Выполненные работы
Для достижения намеченных задач, были выполнены следующие работы:
- Введена практика регулярного контроля общения администраторов и специалистов с клиентами, прослушивание записи звонков;
- Разработана и проведена серия тренингов по техникам продаж, на основе реальных и актуальных ошибок администраторов, типичных вопросов и возражений клиентов;
- Введены правила и стандарты коммуникации с клиентами на всех этапах контакта с клиникой, введены меры контроля исполнения правил и стандартов;
- Проведена серия собраний и персональных встреч с сотрудниками для достижения полного принятия новой политики компании;
- Разработан бюджет продаж;
- Разработана и внедрена система оперативной отчетности;
- Введена единица руководителя отдела продаж, проведено обучение.
Результат работ
По итогам первого месяца работ на 30% выросли повторные приемы, на 10% вырос средний чек, на 30% выросла выручка.
К концу 3-его месяца работы, клиника вышла на финансовый показатель - 180% от бизнес плана.
Мы продолжили сотрудничество с компанией. На регулярной основе (раз в квартал) сверяем соответствие ключевых показателей плановым. Так же прослушиваем записи телефонных разговоров, поправляем обнаруженные неточности в коммуникациях.
К концу 3-его месяца работы, клиника вышла на финансовый показатель - 180% от бизнес плана.
Мы продолжили сотрудничество с компанией. На регулярной основе (раз в квартал) сверяем соответствие ключевых показателей плановым. Так же прослушиваем записи телефонных разговоров, поправляем обнаруженные неточности в коммуникациях.
Контакты:
Телефон: +7 (985) 233-19-22
Email: Info@sales-engineering.pro
Будем рады помочь с настройкой продаж и отношений с клиентами
Телефон: +7 (985) 233-19-22
Email: Info@sales-engineering.pro
Будем рады помочь с настройкой продаж и отношений с клиентами