Клиника эстетической медицины
Как нам удалось повысить количество приемов на 30%, повысить средний чек на 10% и выручку на 30%
Консультация Online
Мы свяжемся с Вами, поговорим о вашем бизнесе и задаче, предложим варианты решения и ответим на вопросы
Нажимая кнопку отправить, Вы принимаете правила обработки персональных данных.
 
Выявление проблемы
На 6 месяц работы клиники, началось отставание финансовых показателей от бизнес-плана.
На 12-й месяц работы недобор выручки до плановой составлял 40%.

Запрос клиента - поднять выручку клиники.

Выводы по итогам аудита
Первое, с чего мы начинаем работу по новому проекту - это аудит финансовых показателей бизнеса, интервью сотрудников и владельцев бизнеса для погружения в бизнес-процессы в кратчайшие сроки.
На основе полученных данных мы находим зоны роста компании и строим стратегии по достижению поставленной перед нами задачи, которые презентуем владельцам бизнеса и, заручившись одобрением, приступаем к работе.


После проведенного аудита сделаны следующие выводы:

1. В клинике не выстроена система продаж. Небольшие недоработки на каждом участке общей цепочки продаж дают потери, которые в сумме снижают ожидаемый уровень выручки до 30%.

2. Анализ клиентской базы показал низкий уровень повторных посещений, низкий уровень кросс продаж. Реклама настроена таким образом, что клиенты приезжают ради скидок в клинику со всей Москвы, настроены на разовое посещение. Лояльность клиентов очень низкая. Одновременно специалисты не идентифицируют клиентов и не выстраивают с ними отношения.
    Решение
    Отстройка системы продаж:
    • Составление планов продаж по направлениям и сотрудникам;
    • Отстройка продуктовой линейки, отстройка ценовой политики;
    • Обучение персонала техникам продаж;
    • Введение требования к специалистам устанавливать долгосрочные отношения с клиентами на основе составления долгосрочных планов омоложения;
    • Закрепление этих требований в системе мотивации;
    • Введение системы мотивации, стимулирующей заинтересованность в продажах для администраторов.

    Прогноз – введение этих мер позволит поднять уровень выручки и в течение 3-х месяцев выйти на плановые показатели.
      План работ
      • Ввести в штат единицу руководителя продажами;
      • Провести с персоналом серию тренингов по технике продаж, по развитию отношений с клиентами;
      • Разработать систему мотивации для сотрудников всех уровней;
      • Отредактировать ценовую политику;
      • Разработать шаблон бюджета продаж;
      • Разработать отчет для мониторинга текущей ситуации с продажами и возможность прогноза и корректировок коммерческой деятельности
        Выполненные работы
        Для достижения намеченных задач, были выполнены следующие работы:

        • Введена практика регулярного контроля общения администраторов и специалистов с клиентами, прослушивание записи звонков;
        • Разработана и проведена серия тренингов по техникам продаж, на основе реальных и актуальных ошибок администраторов, типичных вопросов и возражений клиентов;
        • Введены правила и стандарты коммуникации с клиентами на всех этапах контакта с клиникой, введены меры контроля исполнения правил и стандартов;
        • Проведена серия собраний и персональных встреч с сотрудниками для достижения полного принятия новой политики компании;
        • Разработан бюджет продаж;
        • Разработана и внедрена система оперативной отчетности;
        • Введена единица руководителя отдела продаж, проведено обучение.
          Результат работ
          По итогам первого месяца работ на 30% выросли повторные приемы, на 10% вырос средний чек, на 30% выросла выручка.

          К концу 3-его месяца работы, клиника вышла на финансовый показатель - 180% от бизнес плана.

          Мы продолжили сотрудничество с компанией. На регулярной основе (раз в квартал) сверяем соответствие ключевых показателей плановым. Так же прослушиваем записи телефонных разговоров, поправляем обнаруженные неточности в коммуникациях.
            Контакты:

            Телефон:
            +7 (985) 233-19-22
            Email: Info@sales-engineering.pro


            Будем рады помочь с настройкой продаж и отношений с клиентами