Отрасль: Ландшафтный дизайн и благоустройство

Масштаб: Ландшафтное бюро, успешно работающее более 20 лет под руководством владелицы, с командой проверенных подрядчиков и специалистов.

Контекст:
Изначально бизнес держался на личных связях владелицы и стабильном потоке заказов от постоянного партнёра. Год назад она приняла решение трансформировать бюро в полноценную компанию с выстроенными процессами продаж и маркетинга. После неудачного опыта с консалтингом по продажам и удачной разработки маркетинговой стратегии стало очевидно: организация продаж требует серьёзных изменений. Это привело к началу сотрудничества с Sales Engineering.

Компания не имела структурированного отдела продаж, что ограничивало рост и снижало эффективность работы.

Основные проблемы:

• Формальный руководитель отдела продаж (РОП) был перегружен операционными задачами и не занимался планированием.
• Отсутствовали бюджет продаж и годовые цели.
• Не был назначен ответственный за обработку лидов, воронка продаж не была настроена, как и задачи в CRM (Битрикс24).
• Не существовало регламентов, системы мотивации и чёткой структуры отдела.
• Процессы были непрозрачны, что приводило к рекламациям и недовольству клиентов.

Индивидуальная настройка процессов под специфику ландшафтного дизайна — длительный цикл сделки и критически важный клиентский опыт. Подход - комплексный аудит процессов, коучинг, проектирование отдела продаж и оптимизация CRM.

Этапы работы:

• Аудит текущих процессов: Анализ ситуации, выявление узких мест в управлении лидами, коммуникации с клиентами и планировании
• Коучинг РОП: Повышение управленческих компетенций руководителя – планирование, контроль, работа с командой
• Рекрутинг и стажировка: Отбор 20+ кандидатов на роль менеджера по продажам (МОП), интенсивная стажировка выбранного специалиста и его успешный выход на работу
• Построение структуры отдела: Создание регламентов взаимодействия, должностных инструкций, системы мотивации и KPI, определение оптимального размера команды
• Разработка бюджета: Формирование бюджета на основе анализа финансов, пропускной способности отделов и сезонных колебаний. Распределение бюджета по месяцам, командам и сотрудникам
• Настройка CRM: Адаптация Битрикс24 под бизнес-процессы, настройка триггеров и контрольных точек пути клиента, улучшение коммуникации между отделами
• Разработка скриптов продаж: Создание скриптов на все этапы воронки с фокусом на повышение конверсии и клиентской лояльности
• Оптимизация клиентского пути: Внедрение персонализированных предложений и триггеров для повторных продаж, увеличение среднего чека и LTV

Этот кейс наглядно демонстрирует экспертизу в построении отдела продаж с нуля, настройке CRM и оптимизации процессов в компаниях с длительным циклом сделки.

Наш подход особенно эффективен для малого и среднего бизнеса в сфере услуг, дизайна, строительства и других направлениях, где важны системность и клиентоориентированность.