После первого обращения или покупки работа с клиентом фактически заканчивается. Нет системного сопровождения, коммуникации и сценариев продолжения отношений с клиентом.

Заявки приходят из разных каналов, но часть из них теряется или обрабатывается с задержкой. У собственника нет целостной картины: сколько обращений было, как они обработаны и во что они реально конвертируются.

CRM есть формально, но не отражает реальных процессов. История взаимодействия с клиентами не используется, повторные продажи не выстроены, база не приносит дополнительной выручки.

Проблемы возникают не в одной точке, а на всём пути клиента: от первого контакта до оплаты и повторных покупок. В результате бизнес теряет выручку на каждом этапе, даже при наличии спроса.

Сотрудники действуют по собственному пониманию процессов. Это создаёт ошибки, конфликты и перегрузку руководства, которое вынуждено постоянно вмешиваться в операционную работу.

Качество обслуживания зависит от конкретного сотрудника и его настроения. Отсутствие единых стандартов и регулярного контроля приводит к разному клиентскому опыту и снижению доверия к бренду.