УВЕЛИЧЬТЕ ПРОДАЖИ И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ
Оставьте заявку — обсудим вашу ситуацию и предложим решение
Sales Engineering
партнер в развитии вашего бизнеса
партнер в развитии вашего бизнеса
Помогаем сервисным B2C-компаниям выстраивать устойчивые отношения с клиентами через системный подход к продажам и управлению процессами.
Sales Engineering — консалтинговое агентство с 15-летним опытом в управлении B2C-бизнесом. Наша команда прошла путь от запуска компаний до вывода их в лидеры рынка, имеет опыт антикризисного управления и масштабирования бизнес-моделей.
Название Sales Engineering отражает нашу методологию работы. Инженерный подход к бизнес-процессам предполагает системный анализ, декомпозицию задач и построение устойчивых механизмов, которые функционируют с высокой эффективностью.
Мы не предлагаем универсальных решений — мы проектируем системы продаж и клиентского сервиса под специфику конкретного бизнеса, с фокусом на измеримые результаты.
Название Sales Engineering отражает нашу методологию работы. Инженерный подход к бизнес-процессам предполагает системный анализ, декомпозицию задач и построение устойчивых механизмов, которые функционируют с высокой эффективностью.
Мы не предлагаем универсальных решений — мы проектируем системы продаж и клиентского сервиса под специфику конкретного бизнеса, с фокусом на измеримые результаты.
Подробнее о нашей команде
Основатели и партнеры Sales Engineering
- Ольга ЛеденеваПродажи, стратегия и развитие клиентского сервиса, основатель Sales EngineeringЭксперт в построении систем продаж и клиентского сервиса высокого уровня.
Имеет более 20 лет опыта в коммерческом управлении B2C-сегмента, из них 10 лет на руководящих позициях в World Class и компаниях премиального сегмента.
Ключевые компетенции: разработка стратегий продаж, проектирование клиентского пути.
Специализируется на построении систем продаж высокого уровня, проектировании клиентского пути и управлении командами в высококонкурентной среде. - Павел БелугинАналитика и системная архитектура бизнеса, основатель Sales EngineeringСпециализируется на построении бизнеса как целостной системы взаимосвязанных процессов.
Имеет более 10 лет опыта в телекоммуникационной отрасли, как ведущий инженер участвовал в реализации федеральных телеком проектов. 7 лет развивает премиальный фитнес-проект и параллельно занимается консалтинговой деятельностю.
Ключевые компетенции: бизнес-аналитика, IT-архитектура процессов, интеграция CRM-систем, автоматизация бизнес-процессов для улучшения качества сервиса.
Направления наших услуг
Продажи #1
Входящие обращения обрабатываются быстрее и профессиональнее, улучшается качество коммуникации с клиентами и растёт конверсия на всех этапах взаимодействия.
Маркетинг #2
Входящие обращения обрабатываются быстрее и профессиональнее, улучшается качество коммуникации с клиентами и растёт конверсия на всех этапах взаимодействия.
Процессы #3
Входящие обращения обрабатываются быстрее и профессиональнее, улучшается качество коммуникации с клиентами и растёт конверсия на всех этапах взаимодействия.
Тренинги #4
Входящие обращения обрабатываются быстрее и профессиональнее, улучшается качество коммуникации с клиентами и растёт конверсия на всех этапах взаимодействия.
Отраслевая специализация
Мы работаем с B2C-компаниями, где качество клиентского сервиса, выстроенные коммуникации и клиентский опыт непосредственно влияют на выручку, репутацию и долгосрочный рост бизнеса.
-
-
- Салоны красоты премиум-сегмента
- Клиники эстетической медицины
- Приватные клубы
- Бутик-отели
-
- Дизайнерские и архитектурные бюро
- Консьерж и тревел-сервисы
- Концептуальные магазины
- Образовательные центры
Sales Engineering
Методология работы
Каждый проект проходит через четыре ключевых этапа — от диагностики текущего состояния до полной интеграции решений в работу компании.
-
Этап 1: ДиагностикаПроводим комплексный анализ текущего состояния бизнеса: изучаем процессы продаж, клиентский сервис, внутренние коммуникации. Выявляем точки роста и зоны неэффективности. Формируем объективную картину ситуации. -
Этап 2: Стратегическое планированиеНа основе результатов диагностики разрабатываем детальный план работ с приоритизацией задач, определением сроков и ожидаемых результатов. Согласовываем ключевые показатели эффективности (KPI). -
Этап 3: Разработка инструментовСоздаем необходимые для работы инструменты: стандарты операционных процессов, регламенты взаимодействия, скрипты продаж, системы мотивации, формы отчетности. Все документы адаптированы под специфику вашего бизнеса. -
Этап 4: Внедрение и сопровождениеРеализуем разработанные решения, обучаем команду новым процессам и инструментам. Осуществляем мониторинг внедрения, корректируем процессы по мере необходимости. Обеспечиваем поддержку до полной интеграции изменений в работу компании.
В нашем портфолио успешные проекты по развитию компаний на всех стадиях жизненного цикла: от вывода из кризиса или создания с нуля и работы до достижения устойчивого роста.
Примеры успешных проектов
Свяжитесь с нами для обсуждения вашего проекта.
Проведем предварительную консультацию, обсудим специфику вашего бизнеса и определим возможности для роста.
Проведем предварительную консультацию, обсудим специфику вашего бизнеса и определим возможности для роста.
Часто задаваемые вопросы
Продолжительность проекта зависит от масштаба задач и текущего состояния бизнеса. Первые результаты, как правило, заметны через 2-4 недели работы. Для достижения устойчивых системных изменений требуется от 3 до 6 месяцев.
Мы работаем с компаниями различного масштаба — от локальных бизнесов до сетевых проектов. Ключевой критерий — наличие повторных продаж и значимость клиентского опыта для бизнес-модели.
Мы проводим аудит существующих систем и процессов, оцениваем их эффективность и степень использования. При необходимости дорабатываем и оптимизируем, но не заменяем работающие решения без обоснованной необходимости.
Да, в разделе «Успешные проекты» представлены подробные описания наших проектов с результатами работы. Также мы можем предоставить дополнительные материалы по запросу, с учетом специфики вашей отрасли.
Мы используем структурированный подход: регулярные встречи для обсуждения прогресса, промежуточные отчеты по достигнутым результатам, оперативная коммуникация по текущим вопросам. Формат взаимодействия согласовывается индивидуально.