Поиск информации о клубе
Запись по телефону
Посещение клуба
Посещение Кафе
Основная часть
По окончании стрельбы
Повторный контакт с клиентом


КАРТА УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ КЛИЕНТА
ПРИ ПЕРВОМ ПОСЕЩЕНИИ СТРЕЛКОВОГО КЛУБА ОБЪЕКТ
1 этап. Поиск информации о клубе
Сайт
Клиент просматривает сайт или инстаграм, знакомится с описанием СК "Объект", видит, что это место гостеприимно не только для тех, кто владеет оружием, но и для тех, кто ищет новых эмоций и впечатлений.
На сайте представлены разнообразные курсы, интересные для тех, кто не планирует развиваться в практической стрельбе.

Посетитель сайта видит, что у него есть выбор - заехать на час или провести несколько часов с семьей и друзьями на территории комплекса.
Как он может провести время?
  1. Стрельба, которая может занять от часа до полутора
  2. Он может пройти экскурсию по мастерской, посетить выставочную зону оружия(возможно интерактивную), с возможностью собрать-разобрать оружие, посмотреть принцип работы оружия, сравнение боевых единиц, посетить магазин оружия и сувениров, и так далее.
  3. Перекусить в кафе.
Сайт подталкивает посетителя к идее подарка "классного досуга" и к тому, что можно сюда прийти более многочисленной компанией коллег или друзей. Даже, если не все из вас будут стрелять, в любом случае, все получат эмоциональный заряд, наблюдая за стрельбами, как увлекательным шоу и посещая другие уникальные зоны.

В корпоративном разделе, он видит такие предложения, как:
  • корпоративная пятница
  • мальчишник
  • девичник
  • и прочее
В социальных сетях, он видит эмоциональные фотографии людей, захваченных необычным процессом.

Он положил в свой список желаний - обязательное посещение этого места.
2 этап. Запись по телефону
Запись по телефону
  1. Оператор CALL центра рассказывает клиенту кратко, что ждет его в клубе. Предлагает запланировать побольше времени для посещения клуба, так как будет возможность посетить выставочную зону оружия, пообедать в кафе и выбрать для себя сувенир в магазине.
  2. После прохождения вводного курса, будет возможность попробовать вариации дополнительных коротких курсов по 10 минут или пройти полноценный часовой курс по самым разным направлениям, для этого сообщите о своем желании инструктору. – программирование на дополнительную покупку.
  3. Спросить клиента, что ему предпочтительнее, ознакомиться с договором в клубе или отправить его по e-mail.
  4. оператор спрашивает клиента - сколько у него есть времени на стрельбу? - предлагает ему курс исходя из его желаний и возможностей по времени - записывает клиента.
3 этап. Посещение клуба
Рецепция.
  1. После оформления договора и посещения врача, предложить гостям угоститься welcome кофе в кафе и через 15 минут инструктор вас ждет здесь. (Кроме Кафе ничего больше не предлагать, потому что важно, чтобы перед стрельбой они заглянули именно в кафе)
4 этап. Посещение кафе в начале визита
Кафе и обслуживающий персонал
  1. Официант кафе – общительный, гостеприимный, предложит меню и пригласит на обед после стрельбы, предложит сделать заказ сейчас, чтобы после стрельбы не ждать приготовления блюда
  2. Задача официанта и всей обстановки - вызвать аппетит и желание вернуться в кафе и пообедать после посещения галереи.
Информация о курсах в кафе
На столе и на плазмах должна быть информация о других разнообразных, фановых курсах. Должно создаваться ощущение бесконечных вариантов стрелковых программ и желания еще и еще возвращаться.
5 этап. Основная часть в стрелковой зоне
Начало занятия
  1. После инструктажа по технике безопасности инструктор сообщает о программе, которая предстоит участникам, объявляет о условиях сквозного турнира и о призах, вбивает всех зачетный лист, каждый из участников может вписаться под своим именем или веселым псевдонимом .
  2. Инструктору рекомендуется делать больше комплиментов к способностям клиентов стрелять и, в связи с этим, давать свои личные рекомендации развивать эти способности.
Рекомендации общие
  1. Для оживления эмоций и вовлеченности участников – ввести сквозной турнир. (Сквозной турнир – неформальный сравнительный зачет участников ( точность + скорость)). Результаты фиксируем на грифельной доске или плазме.
  2. В конце занятия каждый получит рейтинг и приятные призы - welcome приглашениями к бесплатным кофе/ пирожным/спец условиями в сувенирный магазин, сертификат на частичную оплату следующего визита. Это могут быть купоны на пирожные, кофе, и т.д.
  3. Возможно, стоит продумать реферальную систему скидок.
Окончание занятия.
  1. Инструктор провожает участников до рецепции, объявляет результаты сквозного турнира. Вручает призы.
  2. Инструктор передает группу на рецепцию, далее другой сотрудник ведет группу на экскурсию.
6 этап. По окончании стрельбы
Сбор обратной связи
  1. Участникам дают 5 мин перерыв и начинается вторая часть программы - посещение закрытых зон клуба: мастерские, зона хранения оружия, выставочная зона оружия, магазин и т.д.
  2. После экскурсии пригласить в кафе.
  3. Пока ждут заказ в кафе, попросить заполнить анкету обратной связи на планшете. Анкета должна быть составлена психологом и нести НЛП эффект - программирование клиента на позитивный лад, желание рекомендовать «СК Объект» друзьям и продолжить пользоваться услугами самому.
Стимулирование к покупке
  1. Предложить клиенту оформить подписку на посещение 10 fun визитов по специальной цене
  2. Предложить записаться на следующее посещение.
7 этап. Повторный контакт с клиентом
Позвонить через 2 недели после посещения клуба
Пригласить в клуб и предложить курс исходя из ответов в форме обратной связи, которая заполнялась в конце прошлого посещения.
Email рассылка