СК ОБЪЕКТ КАРТА УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ КЛИЕНТА

КАРТА УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ КЛИЕНТА

ПРИ ПЕРВОМ ПОСЕЩЕНИИ СТРЕЛКОВОГО КЛУБА ОБЪЕКТ

1 этап. Поиск информации о клубе

Сайт

Клиент просматривает сайт или инстаграм, знакомится с описанием СК "Объект", видит, что это место гостеприимно не только для тех, кто владеет оружием, но и для тех, кто ищет новых эмоций и впечатлений.
На сайте представлены разнообразные курсы, интересные для тех, кто не планирует развиваться в практической стрельбе.

Посетитель сайта видит, что у него есть выбор - заехать на час или провести несколько часов с семьей и друзьями на территории комплекса.
Как он может провести время?

Стрельба, которая может занять от часа до полутора
Он может пройти экскурсию по мастерской, посетить выставочную зону оружия(возможно интерактивную), с возможностью собрать-разобрать оружие, посмотреть принцип работы оружия, сравнение боевых единиц, посетить магазин оружия и сувениров, и так далее.
Перекусить в кафе.

Сайт подталкивает посетителя к идее подарка "классного досуга" и к тому, что можно сюда прийти более многочисленной компанией коллег или друзей. Даже, если не все из вас будут стрелять, в любом случае, все получат эмоциональный заряд, наблюдая за стрельбами, как увлекательным шоу и посещая другие уникальные зоны.

В корпоративном разделе, он видит такие предложения, как:

корпоративная пятница
мальчишник
девичник
и прочее

В социальных сетях, он видит эмоциональные фотографии людей, захваченных необычным процессом.

Он положил в свой список желаний - обязательное посещение этого места.

2 этап. Запись по телефону

Запись по телефону

Оператор CALL центра рассказывает клиенту кратко, что ждет его в клубе. Предлагает запланировать побольше времени для посещения клуба, так как будет возможность посетить выставочную зону оружия, пообедать в кафе и выбрать для себя сувенир в магазине.
После прохождения вводного курса, будет возможность попробовать вариации дополнительных коротких курсов по 10 минут или пройти полноценный часовой курс по самым разным направлениям, для этого сообщите о своем желании инструктору. – программирование на дополнительную покупку.
Спросить клиента, что ему предпочтительнее, ознакомиться с договором в клубе или отправить его по e-mail.
оператор спрашивает клиента - сколько у него есть времени на стрельбу? - предлагает ему курс исходя из его желаний и возможностей по времени - записывает клиента.

3 этап. Посещение клуба

Рецепция.

После оформления договора и посещения врача, предложить гостям угоститься welcome кофе в кафе и через 15 минут инструктор вас ждет здесь. (Кроме Кафе ничего больше не предлагать, потому что важно, чтобы перед стрельбой они заглянули именно в кафе)

4 этап. Посещение кафе в начале визита

Кафе и обслуживающий персонал

Официант кафе – общительный, гостеприимный, предложит меню и пригласит на обед после стрельбы, предложит сделать заказ сейчас, чтобы после стрельбы не ждать приготовления блюда
Задача официанта и всей обстановки - вызвать аппетит и желание вернуться в кафе и пообедать после посещения галереи.

Информация о курсах в кафе

На столе и на плазмах должна быть информация о других разнообразных, фановых курсах. Должно создаваться ощущение бесконечных вариантов стрелковых программ и желания еще и еще возвращаться.

5 этап. Основная часть в стрелковой зоне

Начало занятия

После инструктажа по технике безопасности инструктор сообщает о программе, которая предстоит участникам, объявляет о условиях сквозного турнира и о призах, вбивает всех зачетный лист, каждый из участников может вписаться под своим именем или веселым псевдонимом .
Инструктору рекомендуется делать больше комплиментов к способностям клиентов стрелять и, в связи с этим, давать свои личные рекомендации развивать эти способности.

Рекомендации общие

Для оживления эмоций и вовлеченности участников – ввести сквозной турнир. (Сквозной турнир – неформальный сравнительный зачет участников ( точность + скорость)). Результаты фиксируем на грифельной доске или плазме.
В конце занятия каждый получит рейтинг и приятные призы - welcome приглашениями к бесплатным кофе/ пирожным/спец условиями в сувенирный магазин, сертификат на частичную оплату следующего визита. Это могут быть купоны на пирожные, кофе, и т.д.
Возможно, стоит продумать реферальную систему скидок.

Окончание занятия.

Инструктор провожает участников до рецепции, объявляет результаты сквозного турнира. Вручает призы.
Инструктор передает группу на рецепцию, далее другой сотрудник ведет группу на экскурсию.

6 этап. По окончании стрельбы

Сбор обратной связи

Участникам дают 5 мин перерыв и начинается вторая часть программы - посещение закрытых зон клуба: мастерские, зона хранения оружия, выставочная зона оружия, магазин и т.д.
После экскурсии пригласить в кафе.
Пока ждут заказ в кафе, попросить заполнить анкету обратной связи на планшете. Анкета должна быть составлена психологом и нести НЛП эффект - программирование клиента на позитивный лад, желание рекомендовать «СК Объект» друзьям и продолжить пользоваться услугами самому.

Стимулирование к покупке

Предложить клиенту оформить подписку на посещение 10 fun визитов по специальной цене
Предложить записаться на следующее посещение.

7 этап. Повторный контакт с клиентом

Позвонить через 2 недели после посещения клуба

Пригласить в клуб и предложить курс исходя из ответов в форме обратной связи, которая заполнялась в конце прошлого посещения.

Email рассылка