Сеть дистрибуции медицинского оборудования
Как нам удалось вернуть мотивацию отдела продаж, восстановить репутацию продукта и повысить эффективность воронки продаж
Запрос клиента - поднять эффективность работы отдела продаж
Проблема
Сеть работает более 15 лет. Рынок в настоящее время не растет. Клиентская база сформирована и отдел продаж не видит ресурса для ее развития. Конкуренты предлагают менее качественную и более дешевую продукцию, которая на экономическом спаде пользуется большим спросом. Отдел продаж демонтирован, продажи падают.
Выводы по итогам аудита
Сотрудники отдела продаж потеряли уверенность в продукте и внутренне разделяют мнение клиентов, дешевле - значит лучше.
План работ
- Провести мероприятия по снятию эффекта выгорания у сотрудников отдела продаж,
- составить актуальную карту преимуществ продукта,
- сформировать у отдела продаж понимание цены и ценности,
- поднять навыки аргументирования и убеждения,
- сформулировать новые скрипты для общения с клиентами.
Выполненные работы
Проведен анализ аудиозаписей телефонных презентаций менеджеров отдела продаж, выявлены типичные возражения клиентов.
Проведена серия семинаров и тренингов по темам «Цена и ценность», «Карта преимуществ продукта», «Бесконфликтное аргументирование и убеждение».
Даны рекомендации по стратегии работы с разными группами клиентов. Составлен лист актуальных конкурентных преимуществ для каждой клиентской группы. Составлены скрипты для презентации продуктов. Проведен анализ аудио записей после внедрения обновленных скриптов. Сделаны корректировки техники презентации и убеждения.
Даны рекомендации по стратегии работы с разными группами клиентов. Составлен лист актуальных конкурентных преимуществ для каждой клиентской группы. Составлены скрипты для презентации продуктов. Проведен анализ аудио записей после внедрения обновленных скриптов. Сделаны корректировки техники презентации и убеждения.
Результаты работы
- Эффективность закрытия сделки выросла на 15%.
- Возвращаемость клиентов выросла на 30%.
Оставить заявку
Оставьте заявку на интервью - мы свяжемся с Вами, поговорим о вашем бизнесе и задаче, предложим варианты решения и ответим на вопросы по процессу и результатам.
Нажимая кнопку отправить, Вы принимаете правила обработки персональных данных.
