Клиника эстетической медицины
Как нам удалось за один месяц повысить количество приемов на 30%, повысить средний чек на 10% и выручку на 30%
Запрос клиента - помочь поднять выручку
Проблема
Клиника работает год. Через 6 месяцев работы начали фиксировать отставание от бизнес-плана. На 12-й месяц работы выручка составляет 60% от плановой.
Выводы по итогам аудита
В клинике не выстроена система продаж. Небольшие недоработки на каждом участке общей цепочки продаж дают потери, которые в сумме снижают ожидаемый уровень выручки до 30%.
Анализ клиентской базы показал низкий уровень повторных посещений, низкий уровень кросс продаж. Реклама настроена таким образом, что клиенты приезжают ради скидок в клинику со всей Москвы, настроены на разовое посещение. Лояльность клиентов очень низкая. Одновременно специалисты не идентифицируют клиентов и не выстраивают с ними отношения.
Соответственно отстройка системы продаж – составление планов продаж по направлениям и сотрудникам, отстройка продуктовой линейки, отстройка ценовой политики, обучение персонала техниками продаж, введение требования к специалистам устанавливать долгосрочные отношения с клиентами на основе составления долгосрочных планов омоложения, закрепление этих требований в системе мотивации, введение системы мотивации, стимулирующей заинтересованность в продажах для администраторов.
Прогноз – введение этих мер позволит поднять уровень выручки и в течение 3-х месяцев выйти на плановые показатели.
Анализ клиентской базы показал низкий уровень повторных посещений, низкий уровень кросс продаж. Реклама настроена таким образом, что клиенты приезжают ради скидок в клинику со всей Москвы, настроены на разовое посещение. Лояльность клиентов очень низкая. Одновременно специалисты не идентифицируют клиентов и не выстраивают с ними отношения.
Соответственно отстройка системы продаж – составление планов продаж по направлениям и сотрудникам, отстройка продуктовой линейки, отстройка ценовой политики, обучение персонала техниками продаж, введение требования к специалистам устанавливать долгосрочные отношения с клиентами на основе составления долгосрочных планов омоложения, закрепление этих требований в системе мотивации, введение системы мотивации, стимулирующей заинтересованность в продажах для администраторов.
Прогноз – введение этих мер позволит поднять уровень выручки и в течение 3-х месяцев выйти на плановые показатели.
План работ:
- Ввести в штат единицу руководителя продажами;
- Провести с персоналом серию тренингов по технике продаж, по развитию отношений с клиентами;
- Разработать систему мотивации для сотрудников всех уровней;
- Отредактировать ценовую политику;
- Разработать шаблон бюджета продаж;
- Разработать отчет для мониторинга текущей ситуации с продажами и возможность прогноза и корректировок коммерческой деятельности
Выполненные работы
Введена практика регулярного контроля общения администраторов и специалистов с клиентами, прослушивание записи звонков. На основе реальных и актуальных ошибок администраторов, типичных вопросов и возражений клиентов, разработана и проведена серия тренингов по техникам продаж. Введены правила и стандарты коммуникации с клиентами на всех этапах контакта с клиникой, введены меры контроля исполнения правил и стандартов.
Проведена серия собраний и персональных встреч с сотрудниками для достижения полного принятия новой политики компании. Разработан бюджет продаж.
Разработана и внедрена система оперативной отчетности.
Введена единица руководителя отдела продаж, проведено обучение.
Проведена серия собраний и персональных встреч с сотрудниками для достижения полного принятия новой политики компании. Разработан бюджет продаж.
Разработана и внедрена система оперативной отчетности.
Введена единица руководителя отдела продаж, проведено обучение.
Результат работ
По итогам первого месяца работ на 30% выросли повторные приемы, на 10% вырос средний чек, на 30% выросла выручка.
Оставить заявку
Оставьте заявку на интервью - мы свяжемся с Вами, поговорим о вашем бизнесе и задаче, предложим варианты решения и ответим на вопросы по процессу и результатам.
Нажимая кнопку отправить, Вы принимаете правила обработки персональных данных.
Наш интерес - сделать Ваш бизнес успешным
Наши кейсы:
Фитнес клуб в премиальном районе Москвы
Как нам удалось изменить позиционирование фитнес клуба, увеличить стоимость карты в три раза и вывести в лидеры локального рынка.
Клиника эстетической медицины
Как нам удалось за один месяц повысить количество приемов на 30%, повысить средний чек на 10% и выручку на 30%.
Сеть дистрибуции медицинского оборудования
Как нам удалось вернуть мотивацию отдела продаж, восстановить репутацию продукта и повысить эффективность воронки продаж.
Профессионально-развлекательный комплекс
Как нам удалось за счет отстройки продуктовой линейки повысить средний чек, увеличить срок жизни клиента и клиентский поток на 10%.