Профессионально-развлекательный комплекс
Как нам удалось за счет отстройки продуктовой линейки повысить средний чек и увеличить срок жизни клиента, а попутно отстроить систему управления продажами, оптимизировать управленческую структуру и увеличить клиентский поток на 10%
Запрос клиента - отстроить управленческую структуру
Проблема
В настоящее время в компании выстроена управленческая вертикаль во главе с директором компании.
Директору напрямую подчиняется около 15 позиций. Кроме того, в компании не структурирован процесс управления продажами, выручка генерируется во многом стихийно, так же под контролем генерального директора.
Директору напрямую подчиняется около 15 позиций. Кроме того, в компании не структурирован процесс управления продажами, выручка генерируется во многом стихийно, так же под контролем генерального директора.
Выводы по итогам аудита
Компания представляет уникальный продукт, связанный с узкоспециализированным высокотехнологичным видом спорта. Компания предлагает полный спектр услуг для тех, кто увлекается этим спортом или хочет к нему приобщиться.
Так же компания предоставляет возможность разово, для развлечения прикоснуться к этому спорту. Это развлекательная часть их услуг. Последние пять лет происходит постепенное перераспределение доли клиентов и выручки от клиентов-спортсменов к развлекающимся клиентам. 2020 год, кризисный для многих индустрий, не сказался на клиентском потоке, бизнес показывает устойчивые показатели.
Эта положительная ситуация происходит на фоне полного отсутствия системной клиентской политики и вне организованного процесса управления продажами.
В настоящее время система коммуникаций с ЦА устарела, она по-прежнему транслирует ценность предложения компании, как профессиональный спорт, хотя интересы бизнеса переключились на массовый развлекательный сегмент.
Так же компания предоставляет возможность разово, для развлечения прикоснуться к этому спорту. Это развлекательная часть их услуг. Последние пять лет происходит постепенное перераспределение доли клиентов и выручки от клиентов-спортсменов к развлекающимся клиентам. 2020 год, кризисный для многих индустрий, не сказался на клиентском потоке, бизнес показывает устойчивые показатели.
Эта положительная ситуация происходит на фоне полного отсутствия системной клиентской политики и вне организованного процесса управления продажами.
В настоящее время система коммуникаций с ЦА устарела, она по-прежнему транслирует ценность предложения компании, как профессиональный спорт, хотя интересы бизнеса переключились на массовый развлекательный сегмент.
План работ
- Сделать анализ данных клиентской базы с использованием методик RFM, RF и ABC анализа.
- Оценить динамику изменений состав клиентских сегментов. Выделить группы целевой аудитории.
- Оценить структуру продуктовой линейки. Внести предложения по продуктовой линейке
- Составить карту пути клиента, проведя наблюдения тайного покупателя,
- Провести активные интервью с ключевыми сотрудниками
- Изучить регламенты
- Сделать предложения по стратегии развития на 5 лет.
- Определить целевые группы клиентов.
- Определить целевые показатели развития продаж и клиентской базы
- Разработать продуктовую политику
- Разработать структуру управления продажами
Результат работ
Проведены мероприятия по оценке продуктовой линейки, структуре клиентской базы, изучены процессы взаимодействия с клиентами.
Разработана и согласована с заказчиком система управления продажами. Предложена структура отдела продаж, система мотивации для продающих подразделений. Проанализирована CJM (путь клиента), выявлены точки роста, составлена дорожная карта мероприятий на повышение среднего чека и увеличение срока жизни клиента, введены новые продукты.
Разработана и согласована с заказчиком система управления продажами. Предложена структура отдела продаж, система мотивации для продающих подразделений. Проанализирована CJM (путь клиента), выявлены точки роста, составлена дорожная карта мероприятий на повышение среднего чека и увеличение срока жизни клиента, введены новые продукты.
Оставить заявку
Оставьте заявку на интервью - мы свяжемся с Вами, поговорим о вашем бизнесе и задаче, предложим варианты решения и ответим на вопросы по процессу и результатам.
Нажимая кнопку отправить, Вы принимаете правила обработки персональных данных.
Наш интерес - сделать Ваш бизнес успешным
Наши кейсы:
Фитнес клуб в премиальном районе Москвы
Как нам удалось изменить позиционирование фитнес клуба, увеличить стоимость карты в три раза и вывести в лидеры локального рынка.
Клиника эстетической медицины
Как нам удалось за один месяц повысить количество приемов на 30%, повысить средний чек на 10% и выручку на 30%.
Сеть дистрибуции медицинского оборудования
Как нам удалось вернуть мотивацию отдела продаж, восстановить репутацию продукта и повысить эффективность воронки продаж.
Профессионально-развлекательный комплекс
Как нам удалось за счет отстройки продуктовой линейки повысить средний чек, увеличить срок жизни клиента и клиентский поток на 10%.